IT Support Online

IT support là gì?

IT support (hay Information Technology Support) là công việc có nhiệm vụ tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì cả phần cứng và phần mềm cho hệ thống mạng, thiết bị của khách hàng, đối tác để nó luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.

Công việc IT support là làm gì?

Công việc của một IT support, tổng quan sẽ bao gồm 3 nhiệm vụ chính:

• Thiết kế và quản lý hệ thống mạng/server của công ty: Nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới để cung cấp cho người dùng sử dụng một cách hiệu quả và tối đa nhất có thể. IT support quản lý hệ thống mạng/server của công ty
• Xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, phần mềm, thiết bị mạng, đường truyền: Theo dõi và kiểm tra hệ thống, các thiết bị thường xuyên cũng như lên kế hoạch bảo trì và khắc phục nhanh nhất nếu xảy ra sự cố.
• Hỗ trợ hoặc thực hiện các yêu cầu về CNTT của khách hàng: thu thập thông tin, ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty để có hướng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Phối hợp cùng với những bộ phận liên quan để có thể hỗ trợ, giúp đỡ cũng như chăm sóc khách hàng một cách nhanh nhất thông qua 2 kênh chính, đó là tổng đài điện thoại, zalo và ultraviewer.

Kỹ năng một IT Support cần có?

Qua phần mô tả công việc, chúng ta cũng có thể thấy IT support cần khá nhiều kỹ năng để đáp ứng yêu cầu công việc. Và cụ thể là:

• Trình độ chuyên môn cao, tinh thần học hỏi lớn: IT support cần có lòng nhiệt huyết và trách nhiệm với công việc, có kiến thức về bảo mật, phần cứng cũng như phần mềm của máy tính, server, network, hệ thống mạng LAN/WAN,… Có kinh nghiệm trong việc cài đặt phần mềm, OS, hỗ trợ xử lý các vấn đề, sự cố liên quan đến thiết bị, hệ thống mạng,… Có kinh nghiệm trong việc quản trị server như Window, CentOS, Ubuntu,..
• Khả năng làm việc teamwork: do tính chất công việc liên quan đến nhiều hạng mục cũng như lĩnh vực khác nhau nên nhân viên IT support luôn làm việc cùng nhóm. Chính vì thế mà nhân viên IT support cần có khả năng làm việc teamwork, để có thể cộng tác và làm việc chung với nhiều người khác nhau.
• Có tính cẩn thận, chăm chỉ: phải thật cẩn thận khi hỗ trợ khắc phục sự cố, sao cho chính xác, nhanh chóng và tối ưu nhất cho khách hàng để tiết kiệm chi phí và công sức.
• Thành thạo ngoại ngữ và có khả năng giao tiếp tốt: để trở thành một nhân viên IT support giỏi bạn cần phải biết đánh giá cũng như đáp ứng được mọi vấn đề liên quan đến khách hàng. Vì vậy bạn phải không ngừng học hỏi và cập nhật những phương pháp, kiến thức mới để hòa nhập và phát triển bản thân, tránh bị đào thải. Mà các nước tiến bộ, phát triển là nơi giỏi về công nghệ vậy bên bạn cần trau dồi ngoại ngữ để tiếp cận chúng.
• Tư duy logic và khả năng sáng tạo: Vì bản chất công việc là giải quyết và đưa ra các giải pháp để khắc phục, hỗ trợ khách hàng giải quyết sự cố, vấn đề nên người làm IT support cần có tư duy logic và khả năng sáng tạo.

Bạn cần IT Support Online để hỗ trợ bạn, hãy liên hệ với Kaha Com.